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【电诉宝】“1药网”商品发错货 售后退换货困难
发布时间:2020年01月20日 16:21:04

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.ganxizhinan.com)接到用户对“1药网”的投诉,称商品发错货,售后退换货困难。

1药网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何先生于2019年12月31日在“1药网”App上瑞人堂大药房旗舰店买药,订单号为20191231184254907262。

分分飞艇_[官网首页]发货过来发现寄错,与其沟通后,约定寄回发错的药,对方补偿我运费,并重新寄出对的药,但10天过去了,中间多次追问,都没有有效回复。始终回复会尽快,已经登记,已经告知仓库等托词。至今补偿运费未到账,补寄的药也一直未发货。该要是家人持续服用的药,已经因此拖延了一周多,数次调解都没有任何进展。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://ganxizhinan.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://ganxizhinan.com/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”:分分飞艇_[官网首页]对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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